Telefon 010-332 22 70
Snabbast vid akuta fel, till exempel en enhet som inte svarar eller en bil som inte syns i kartan.
Support
Support och hjälp
Supporten sitter i Sverige och svarar på svenska. De flesta ärenden gäller fem saker, och fyra av dem går att lösa på plats i bilen. Nedan finns felen och åtgärderna. Går det inte att lösa på fem minuter ringer ni oss.
Kontakt
Så når ni oss
E-post hej@cartracker.se
Bäst när ni kan bifoga en skärmbild, ett registreringsnummer och ett datum. Skriv registreringsnumret i ämnesraden så hittar vi fordonet direkt.
Öppettider
Helgfria vardagar 08–17.
Ha registreringsnumret och datumet för resan klart när ni hör av er. Med de två uppgifterna hittar vi ärendet på under en minut.
Installation
Kom igång på fyra steg
Sätt i enheten
Diagnosuttaget sitter under ratten och är obligatoriskt i EU på bensinbilar från 2001 och dieselbilar från 2004. Enheten trycks i tills den sitter fast. Det tar under en minut per bil och kräver inga verktyg.
Lägg upp fordonen
Registreringsnummer och aktuell mätarställning per bil. Mätarställningen är utgångspunkten för hela årets journal, så läs av den i bilen och gissa inte.
Bjud in förarna
Lägg in e-postadresserna i portalen. Föraren får en inbjudan, laddar ner Cartracker Go och loggar in. En förare kan köra flera bilar, och en bil kan ha flera förare.
Kontrollera första veckan
Öppna en resa ni känner igen och jämför sträckan och adresserna mot verkligheten. Stämmer den första veckan stämmer resten av året.
Räkna med en halvtimme totalt för fem bilar. Ni behöver inte boka verkstad och inte ta bilarna ur drift.
Felsökning
Vanliga fel och vad ni gör
Enheten lyser inte
Slå på tändningen först. Många diagnosuttag är strömlösa när bilen är avstängd. Tryck sedan in enheten hårdare, den ska sitta helt i botten. Lyser den fortfarande inte, flytta den till en annan bil och se om den vaknar. Gör den det sitter felet i uttaget, inte i enheten. Ring 010-332 22 70 så skickar vi en ny.
En resa saknas
Kontrollera datumet först. Resor läggs under det datum de startade, inte det datum de avslutades. Enheten skickar data när fordonet har mobiltäckning. En resa som slutar i ett garage under mark kan dyka upp först när bilen kommer ut. Saknas resan efter 24 timmar, mejla registreringsnummer, datum och ungefärlig starttid till hej@cartracker.se.
Fel resetyp på en resa
Öppna resan i appen och byt mellan tjänst och privat. Alla resor sparas, och typen går att ändra i efterhand. Förarna får en påminnelse varje vecka om resor som saknar syfte. Perioden låses först när chefen godkänner den, så rättningen hinner alltid med.
Föraren får ingen inbjudan
Kolla skräpposten först, det är den vanligaste orsaken. Kontrollera sedan att adressen är rätt stavad i portalen. Skicka om inbjudan därifrån. Har företaget ett filter som stoppar extern post, be er it-ansvarig släppa in avsändaren. Går det inte kan vi aktivera kontot manuellt.
Byta fordon på en enhet
Flytta aldrig enheten utan att ändra i portalen. Avregistrera enheten från det gamla fordonet, ange mätarställningen där, och koppla den till det nya fordonet med den nya mätarställningen. Hoppar ni över det steget hamnar resorna på fel registreringsnummer, och årssummorna stämmer inte vid granskning.
Avslut
Lämna tillbaka hårdvaran
Enheterna är våra och följer abonnemanget. När avtalet avslutas skickar vi en förbetald returfraktsedel. Ni drar ut enheten ur diagnosuttaget, lägger den i en påse och lämnar paketet på ombud.
Returen kostar ingenting. Vi fakturerar ingen demonterings- eller hanteringsavgift.
Exportera journalerna innan kontot stängs. PDF och Excel finns i portalen. Uppgifterna ska sparas i minst tre år efter deklarationen, och sju år om de räknas som räkenskapsinformation enligt bokföringslagen (1999:1078). Ansvaret för det ligger hos er, inte hos oss, efter att avtalet har upphört.
Hårdkopplade enheter demonteras i verkstad. Hör av er till 010-332 22 70 innan ni bokar tid, så stämmer vi av vad som ska lossas.
Hjälp direkt
Löste det sig inte på fem minuter?
Ring med registreringsnummer och datum, så hittar vi ärendet på under en minut. Mejl går lika bra när ni kan bifoga en skärmbild.